Política de Cancelamento

DESISTÊNCIA, TRANSFERÊNCIA E CANCELAMENTO DA TRILHA E DAS MULTAS CORRESPONDENTES

POR PARTE DO CLIENTE:

O valor do reembolso devido será calculado pelo total efetivamente recebido. A devolução em questão será processada após o recebimento formal do pedido via e-mail e efetivada em até 30 dias a contar da data do recebimento, considerando-se as seguintes deduções:

  • 10% - Cancelamento a mais de 30 dias antes do início da trilha;
  • 20% - Cancelamento entre 30 e 21 dias antes do início da trilha;
  • 50% - Cancelamento entre 20 e 7 dias do início da trilha;
  • Sem Devolução - Cancelamento a menos de 7 dias do início da trilha.

Além das multas previstas nas alíneas anteriores, serão deduzidas as despesas de taxas de juros de cartão de crédito, financiamento e multas cobradas pelos fornecedores (transportadoras / Parque Nacional), devidamente comprovadas e que não forem passíveis de recuperação.

Sendo o pagamento efetuado via Cartão de crédito ou boleto, no caso de cancelamento por parte dos GUIAS/CLIENTE o valor correspondente será estornado diretamente no site e estará disponível na conta pessoal do cliente no PagSeguro/MercadoPago/PayPal.

Caso ocorra desistência do CLIENTE durante a viagem já iniciada, não haverá devolução de valores. O não comparecimento do CLIENTE no local, data e horário agendados será tratado como desistência.

POR PARTE DOS GUIAS:

Quando o trekking/trilha depender de um número mínimo de participantes e, não sendo esse número atingido, reservamo-nos o direito de cancelar/adiar o trekking, comunicando ao CLIENTE com a antecedência mínima de 72 (setenta e duas horas). Ocorrendo o cancelamento, ficará à escolha do CLIENTE a realização de outra trilha nessa mesma ocasião ou a programação para outra data. Não optando por nenhuma das possibilidades, será devolvido integralmente o valor pago em um prazo de até 10 dias, contando a partir da data da solicitação de devolução formalizada por e-mail.

O cancelamento por motivo de segurança, como no caso de condições climáticas severas, pode ocorrer a qualquer momento (antes ou durante a realização do trekking), de acordo com a análise de riscos feitas pelos guias responsáveis. Para o reagendamento da trilha, cancelada por razões de segurança, será cobrada a taxa de 35% do valor do pacote escolhido (para a efetivação de novas reservas).